Entscheidung zur Systemeinführung = Euphorie?
Die Entscheidung zur Einführung eines Systems ist entgegen der allgemeinen Annahme nicht für jeden Kunden ein Moment der Euphorie. Bei manchen führt sie eher zu einer Atmosphäre der skeptischen Distanz. Wir hören zahlreiche Geschichten von Unternehmen, die sich von der Idee zurückziehen, mit neuen Anwendungen zu arbeiten, da ihnen nicht genügend Ressourcen zur Verfügung stehen, um den aufwendigen Implementierungsprozess zu bewältigen.
Basierend auf Erfahrungen besteht die Befürchtung, dass die Investition in IT verschwendete Energie sein könnte, da die Mitarbeiter möglicherweise entmutigt werden, noch bevor sie die Vorteile erkennen. Dies ist eine der schwierigeren Herausforderungen, mit denen wir in Gesprächen konfrontiert sind. Ein gutes System allein reicht nicht aus; es geht nicht nur um die Technologie. In einer digitalisierten Welt sind es oft die Menschen und ihre Arbeitsweise, die den Eindruck prägen und somit über die Bereitschaft oder Ablehnung zur Zusammenarbeit entscheiden.
Organische Entwicklung
Bei der Planung des Implementierungsprozesses berücksichtigen wir den Hintergrund unserer Kunden, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten.
- Als ersten Schritt empfehlen wir eine Pilotimplementierung mit wenigen, höchstens einem Dutzend Personen und einer begrenzten Anzahl von Verkaufsstellen. Unser Fokus liegt darauf, den zentralen Prozess mit cHow zu optimieren.
- Nach dem Pilotprojekt spezifizieren wir eine Reihe möglicher Programmierarbeiten, um cHow an die spezifischen Anforderungen des Kunden anzupassen. Dieser Schritt ist natürlich nicht zwingend erforderlich, aber wenn wir solche Arbeiten durchführen, testen wir das gesamte System sowohl auf unserer als auch auf der Kundenseite abschließend.
- Wir implementieren. Am besten innerhalb einer Abteilung, einer Region oder einem anderen isolierbaren Teil der Kundenorganisation. Wir konzentrieren uns auf den wichtigsten Prozess aus Sicht der Optimierung.
- Wir schulen, sammeln Feedback und sind ein fester Bestandteil des Alltags unserer Kunden.
- Wir integrieren weitere Prozesse, Abteilungen, Regionen… Wir wachsen innerhalb der Struktur. Wir geben den Menschen Zeit, sich an die neue Arbeitsweise zu gewöhnen.
- Nach Monaten gemeinsamer Arbeit erhalten wir Feedback wie dieses:
Mit voller Verantwortung kann ich bestätigen, dass der Implementierungsprozess nicht kompliziert ist. Die Philosophie des Tools ist nicht besonders komplex. Es ist jedoch wichtig, dass das Projekt, das zur Implementierung vorbereitet wird, gut durchdacht ist – dann sollte das Implementierungsverfahren reibungslos verlaufen.
[Piotr Olczyk, Chief Operating Officer von Monnari Trade]
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