Von "Ich glaube“ zu "Ich weiß“

Am einen Ende des Prozesses gibt es Hunderte, Tausende von kleinen Informationsstücken. Am anderen Ende gibt es Entscheidungen, die für die Organisation oft entscheidend sind. Es ist problematisch, wenn zwischen diesen Punkten keine klare Verbindung besteht – leider ist das oft der Fall.

Entscheidungsprozesse verlaufen reibungsloser und strukturierter, wenn wir mit Daten arbeiten, die das Unternehmen zu verwalten weiß. Die relevanten Mitarbeiter wissen, welche Daten gesammelt werden müssen, in welchem Format, in welchem System und bis zu welchem Termin. Dadurch wird sichergestellt, dass die Informationen für jede Führungskraft zugänglich sind, die sie benötigt.

Es wird schwieriger, wenn wir versuchen, auf Daten zuzugreifen, die ich mit einem Augenzwinkern als "allgegenwärtige Daten“ bezeichnen werde. Wir haben viele davon in E-Mails, eine große Menge in Instant Messaging, vieles wird in Telefongesprächen erwähnt und noch anderes landet als Notizen in Gruppen oder CRM-Datensätzen. Eines Tages kommt der Moment, in dem die "allgegenwärtigen Daten“, oder besser gesagt das, worauf sie sich beziehen, wichtig werden und als Grundlage für eine Prozessänderung oder sogar eine strategische Entscheidung dienen sollen. "Und wie sieht es in deiner Region mit der Kommunikation des neuen Angebots in den Geschäften aus?“ – wird der operative Direktor den Regionalleiter fragen. Dieser wird antworten, dass es gut läuft. Aber der Direktor möchte wissen, wie viel Prozent des Materials bereits ausgestellt ist, wie die erste Reaktion des Personals und der Kunden aussieht, ob etwas Überraschendes passiert ist usw. Probleme?

Nicht unbedingt. Um solche Gespräche von "Ich denke“ oder "Ich fühle“ auf die Ebene von "Ich weiß“ zu bringen, braucht es ein Werkzeug, mit dem man "allgegenwärtige Daten“ erfassen und bequem nutzen kann. Effizientes Projekt-Setup, Kategorisierung, Analyse, sofortige Schlussfolgerungen, Flexibilität von Szenarien – ohne das ist es schwierig, ein Vertriebsnetz in einer dynamischen Umgebung zu steuern. Schließlich gibt es in jedem Unternehmen Informationen, die sich großen Systemen entziehen, deren Analyse schwierig erscheint. Manchmal werden sie aus diesem Grund übersehen, was das Gesamtbild verzerrt. Die gute Nachricht ist, dass man das in den Griff bekommen kann!

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