Jak Centrum Plus porządkuje standardy operacyjne w marketach PSB Mrówka
Prowadzenie kilku wielkopowierzchniowych marketów budowlanych wymaga koordynacji setek powtarzalnych czynności każdego dnia. W branży dom i ogród rotacja asortymentu sezonowego, dynamika akcji promocyjnych oraz procedury BHP sprawiają, że utrzymanie jednolitego standardu w wielu lokalizacjach szybko staje się wyzwaniem operacyjnym.
Firma Centrum Plus Sp. z o.o., prowadząca markety w ramach sieci PSB Mrówka, wdrożyła cHow, platformę operacyjną dla sieci placówek i zespołów terenowych, aby zyskać rzetelną podstawę do decyzji zarządczych. Dzięki cHow możliwe stało się zastąpienie domysłów i opóźnionych raportów bieżącym obrazem sytuacji na halach sprzedaży, a ten pozwala reagować nawet w dniu wystąpienia problemu, a nie po fakcie.
Wyzwanie: rozproszenie informacji i koszt dotarcia do faktów
Przed wdrożeniem cHow bieżąca komunikacja operacyjna między kadrą zarządzającą a personelem marketów opierała się na tradycyjnych kanałach: rozmowach telefonicznych, komunikatorach i poczcie elektronicznej.
Taki model generował konkretne trudności zarządcze:
- Brak jednolitego statusu spraw: Ustalenia podejmowane przez telefon wymagały ponownego dopytywania, czy zadanie zostało wykonane w terminie i w odpowiednim standardzie.
- Czasochłonna weryfikacja ekspozycji: Sprawdzenie poprawności zatowarowania alejek czy przygotowania stref z produktami promocyjnymi często zmuszało osoby zarządzające do osobistych wizyt w poszczególnych obiektach.
- Niepełny obraz usterek: Informacje o awariach sprzętu, brakach towarowych czy uszkodzeniach infrastruktury trafiały do decydentów w sposób nieustrukturyzowany – zazwyczaj bez precyzyjnego opisu problemu i bez zdjęcia, co rodziło konieczność wymiany kolejnych wiadomości.
- Praca edytorska zamiast zarządzania: Kadra zarządzająca poświęcała znaczną część czasu na samo pozyskiwanie danych z placówek, sprawdzanie ich wiarygodności i ręczne układanie informacji w format, który w ogóle pozwalał na analizę.
Rozwiązanie: ustrukturyzowany obieg zadań w halach sprzedaży
Centrum Plus wdrożyło cHow jako podstawowe środowisko do organizacji pracy w terenie. System nie pełni roli prostej listy zadań do odhaczenia – to uporządkowany proces zarządzania standardami, procedurami i przepływem informacji z hal sprzedaży.
1. Uporządkowane procedury dzienne i okresowe
Kierownicy i pracownicy hal sprzedaży korzystają z aplikacji mobilnej, w której otrzymują jednoznaczne wytyczne. Zadania nie są ogólnymi hasłami; zawierają konkretne instrukcje dotyczące standardów ekspozycji towaru, poprawności oznaczeń cenowych, przygotowania stref wejściowych czy procedur technicznych i BHP.
2. Weryfikacja jakości u źródła (kontekst fotograficzny)
Integralną częścią procesu jest dokumentacja operacyjna. Wykonanie kluczowych zadań uzupełnia zdjęcie zrobione bezpośrednio w aplikacji. Dzięki temu osoba koordynująca pracę marketów zyskuje rzetelny, wizualny kontekst sytuacji bez konieczności spędzania godzin w trasie między placówkami.
3. Szybka ścieżka obsługi odchyleń i usterek
Gdy pracownik w trakcie pracy zauważy uszkodzenie regału, brak asortymentu promocyjnego lub nieprawidłowość techniczną, zgłoszenie trafia do systemu od razu. Informacja opatrzona zdjęciem i lokalizacją jest kierowana bezpośrednio do osoby odpowiedzialnej za usunięcie problemu, eliminując serię zbędnych telefonów.
Mechanizm: Informacja → Decyzja → Działanie
Wartość wdrożenia w Centrum Plus opiera się na skróceniu drogi od zaobserwowania sytuacji w sklepie do jej rozwiązania.
Zamiast tracić czas na poszukiwanie wiadomości w różnych kanałach i dopytywanie zespołów o szczegóły, kadra zarządcza opiera decyzje na faktach. Informacja spływająca z placówek nie jest celem samym w sobie – stanowi gotowy kontekst do natychmiastowego podjęcia działania.
Efekty operacyjne dla organizacji
Wdrożenie cHow w marketach prowadzonych przez Centrum Plus przełożyło się na konkretne zmiany w codziennej praktyce:
- Odzyskanie czasu kadry kierowniczej: Menedżerowie nie muszą ręcznie zbierać, weryfikować i formatować informacji spływających z różnych źródeł. Otrzymują gotowy, spójny obraz sytuacji, co pozwoliło ograniczyć rutynowe wizyty kontrolne i przeznaczyć odzyskany czas na wspieranie sprzedaży oraz rozwój biznesu.
- Ograniczenie szumu komunikacyjnego: Wyeliminowano dziesiątki telefonów i doraźnych wiadomości wymienianych codziennie w sprawach bieżących między placówkami a osobami zarządzającymi.
- Powtarzalność standardu handlowego: Wprowadzenie jednolitych procedur w jednym narzędziu sprawiło, że wytyczne sieciowe PSB Mrówka są realizowane systematycznie i transparentnie.
- Czytelne priorytety dla personelu: Pracownicy hal sprzedaży zyskali narzędzie, które jednoznacznie określa ich zadania na dany dzień, eliminując niepewność co do zakresu obowiązków i standardu ich wykonania.
Praktyka Centrum Plus pokazuje, że platforma operacyjna przynosi bezpośrednią wartość nie tylko w ogólnopolskich sieciach, ale też u niezależnych przedsiębiorców prowadzących kilka dużych obiektów handlowych.
Czytaj więcej Zobacz wszystkie
Miękka czy twarda franczyza? Dlaczego sam wybór modelu nie poprawi egzekucji w sklepach
"Debata o tym, który model franczyzowy jest skuteczniejszy, toczy się w branży handlowej od lat. W obliczu rosnącej presji rynkowej wiele sieci z tradycjami decyduje się na "utwardzenie" zasad współpracy. Celem jest większa spójność wizualna, ujednolicenie asortymentu i skuteczniejsza egzekucja promocji."
Przeczytaj artykuł
Pułapka "odhaczonego" audytu. Dlaczego samo zebranie danych ze sklepu nie rozwiązuje problemów operacyjnych?
Zbieranie danych z terenu nigdy nie było prostsze. Pracownicy w sklepach, merchandiserzy i audytorzy są wyposażeni w smartfony, robią tysiące zdjęć i odhaczają cyfrowe checklisty. A jednak, mimo tej technologicznej łatwości, w wielu organizacjach problemy operacyjne pozostają nierozwiązane przez długie tygodnie.
Przeczytaj artykuł
Opłacalność wdrożenia Retail Execution - podejście procesowe
Wdrożenie systemu Retail Execution nie zaczyna się od arkusza kalkulacyjnego ani od deklarowanych oszczędności. Punktem wyjścia jest zawsze zrozumienie realnych procesów operacyjnych – tego, jak organizacja pracuje w terenie, jak pozyskuje informacje z sieci sprzedaży i co faktycznie dzieje się z tymi danymi dalej.
Przeczytaj artykuł
Algorytmiczna iluzja obiektywizmu. O subiektywnej naturze danych.
Zaufanie do raportów rośnie zazwyczaj wprost proporcjonalnie do stopnia zaawansowania technologii, która je przetwarza. To ciekawa zależność, niosąca jednak pewne ryzyko. Skupienie na możliwościach analitycznych systemów może przesłonić naturę samych danych. Zanim przybiorą one formę cyfrowego wykresu, stanowią najczęściej zapis ludzkiej interpretacji zdarzeń. Trudno zatem zakładać ich całkowitą neutralność.
Przeczytaj artykuł
Raportowanie: kontrola czy wsparcie
Rozmaite systemy i kolejne aplikacje pojawiają się w firmach regularnie. Jedne wdrożenia przechodzą niemal bez echa – po prostu trzeba się przyzwyczaić do czegoś nowego – inne budzą wiele emocji. Do tych podgrzewających atmosferę należą często aplikacje służące do raportowania bieżących zdarzeń.
Przeczytaj artykuł
Kategorie pytań – jeszcze wygodniejsza analiza danych
Kiedy zarządzasz wieloma lokalizacjami, raport z kontroli powinien odpowiadać na proste pytania: co działa, co wymaga poprawy i gdzie dokładnie leży problem.
Przeczytaj artykuł
Zadania koszykowe – jak cHow zmienia sposób działania po audycie?
Audyt i kontrola to jedno, ale co dzieje się dalej? Często napotyka się na chaos: jedna wiadomość, Excel, później kto i kiedy miał coś poprawić. W takich sytuacjach sprawdza się mechanizm zadań koszykowych, który pozwala przenieść efektywność z etapu wykrywania problemu do jego rozwiązania.
Przeczytaj artykuł
cHow dla działów BHP
W dużych zakładach produkcyjnych czy centrach dystrybucyjnych każdy dzień to setki decyzji i obserwacji, z których wiele nigdy nie trafia do systemu – bo nie ma kiedy, gdzie, jak. Tymczasem skuteczne BHP nie opiera się wyłącznie na procedurach. Opiera się na tym, co rzeczywiście wiemy i co zrobimy z tą wiedzą.
Przeczytaj artykuł
Obserwować. Dokumentować. Reagować.
Zastosowanie cHow w agencjach ochrony. W pracy agencji ochrony wiele dzieje się poza zasięgiem wzroku. Fizyczna obecność w terenie nie zawsze idzie w parze z możliwością stałego nadzoru – szczególnie gdy zespoły patrolowe, techniczne i administracyjne działają równolegle na wielu obiektach.
Przeczytaj artykuł
cHow pomaga zapobiegać wypadkom
Zapewnij bezpieczne miejsce pracy z modułem BHP systemu cHow – narzędziem, które usprawnia zgłaszanie zagrożeń, przyspiesza reakcję na incydenty i pomaga budować kulturę bezpieczeństwa w twojej firmie.
Przeczytaj artykuł
Dane przystępnie podane
Generujemy dane z prędkością nie do wyobrażenia jeszcze kilka lat temu! Dla przedsiębiorstw kluczowe nie jest już ich zbieranie, ale błyskawiczne i skuteczne przetwarzanie. Zdolność do transformacji surowych danych w użyteczne informacje decyzyjne bezpośrednio przekłada się na efektywność działań organizacji.
Przeczytaj artykuł
Umiędzynarodowienie komunikacji - nowe wyzwanie nie tylko dla gigantów
W dzisiejszym zglobalizowanym świecie, skuteczna komunikacja w wielu językach staje się wyzwaniem nie tylko dla międzynarodowych korporacji, ale także dla firm działających lokalnie. Według danych Głównego Urzędu Statystycznego (GUS), na koniec maja 2024 roku w Polsce pracowało ponad 1,02 mln cudzoziemców, co stanowiło 6,7% ogółu zatrudnionych. Często zakłada się, że język angielski wystarczy w międzynarodowej komunikacji, jednak w praktyce, szczególnie w obszarach takich jak handel detaliczny czy usługi, znajomość lokalnego języka jest niezbędna.
Przeczytaj artykuł
Od "tak mi się wydaje" do "wiem"
Na jednym krańcu procesu - setki, tysiące drobnych informacji. Na drugim jego krańcu - decyzje, które niejednokrotnie są dla organizacji kluczowe. Niedobrze, gdy między tymi punktami brak wyraźnego związku, ale niestety tak bywa.
Przeczytaj artykuł
Kim naprawdę jest ten, który umie, zna i ma kontakty?
"Cieszę się, że mogłem go poznać i wspólnie optymalizować pracę swoją i mojego zespołu audytorów terenowych" - napisał Starszy Audytor Wewnętrzny jednego z największych dystrybutorów FMCG. O kim? O aplikacji cHow we własnej osobie!
Przeczytaj artykuł
Decyzja o wdrożeniu systemu = euforia?
Decyzja o wdrożeniu systemu to wbrew pozorom nie dla każdego Klienta moment euforii. U niektórych powoduje raczej powstanie atmosfery sceptycznego zdystansowania.
Przeczytaj artykuł
"Zarządzanie rozproszonym zespołem nie należy do łatwych zadań"
Tracisz godziny na poszukiwanie informacji w mailach i tabelach, aby zorientować się, jaka jest sytuacja w sieci sprzedaży. Po żmudnym procesie poszukiwań często okazuje się, że kluczowe z twojego punktu widzenia dane są niedostępne lub błędnie skategoryzowane.
Przeczytaj artykuł
"Raportuj zwinnie - decyduj bez zgadywania"
O tym, jak realizację tego zadania uprościć oraz na czym dokładnie polega wyzwanie, rozmawialiśmy z Dyrektorem Operacyjnym Monnari Trade, panem Piotrem Olczykiem.
Przeczytaj artykułKontakt
Zobacz demo
cHow
Królewska 2/2, 30-045 Kraków
Zaufali nam
