Od "tak mi się wydaje" do "wiem"

Na jednym krańcu procesu - setki, tysiące drobnych informacji. Na drugim jego krańcu - decyzje, które niejednokrotnie są dla organizacji kluczowe. Niedobrze, gdy między tymi punktami brak wyraźnego związku, ale niestety tak bywa.

Procesy decyzyjne przebiegają sprawniej i w bardziej ustrukturyzowany sposób, jeśli pracujemy z danymi, z którymi firma potrafi się obchodzić. Ludzie wiedzą co zbierać, w jakiej formie, w jakim systemie i w jakich terminach, a dzięki temu informacje są dostępne dla każdej osoby zarządzającej, która ma potrzebę z nich skorzystać.

Robi się trudniej, gdy próbujemy sięgnąć po dane, które z pewnym przymrużeniem oka nazwę "wszędobylskimi". Tych mamy sporo w mailach, całkiem dużo w komunikatorach, wiele pada w czasie rozmów telefonicznych, a jeszcze inne stają się notatkami na grupach albo przy rekordach w CRMie. Przychodzi dzień, w którym "wszędobylskie dane", a właściwie to, czego dotyczą, staje się ważne i ma stanowić bazę do zmiany procesu czy nawet koncepcji strategicznej. "A jak u ciebie w regionie wygląda sprawa komunikacja nowej oferty na terenie sklepów?" - zapyta Dyrektor Operacyjny Kierownika Regionalnego. Ten drugi odpowie, że dobrze. Ale Dyrektor chce wiedzieć ile procent materiałów jest już wyeksponowanych, jaka jest pierwsza reakcja zarówno personelu jak i klientów, czy wydarzyło się coś zaskakującego itd. Kłopoty?

Niekoniecznie. Aby sprowadzić taką rozmowę i jej podobne z poziomu "tak czuję / tak mi się wydaje" do poziomu "wiem", potrzebne jest narzędzie, gdzie można gromadzić "wszędobylskie dane" i wygodnie z nich korzystać. Sprawne zakładanie projektów, kategoryzowanie, analiza, błyskawiczne wnioskowanie, elastyczność scenariuszy - bez tego trudno zarządzać siecią sprzedaży w dynamicznym otoczeniu. Bo przecież w każdej firmie istnieją informacje, które wymykają się z dużych systemów, których analiza wydaje się wyzwaniem. Bywa, że z tego powodu są one pomijane, co w sposób oczywisty zniekształca obraz sytuacji. Dobra wiadomość jest taka, że można sobie z tym poradzić!